Politica de rambursare

Retururi

Politica noastră durează 30 de zile. Dacă au trecut 30 de zile de la achiziția ta, din păcate nu îți putem oferi o rambursare sau schimb.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, produsul tău poate fi deschis și trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit. Dacă nu ești mulțumit de produs, oferim rambursare în termen de 30 de zile de la primirea acestuia, chiar dacă a fost deschis. Totuși, îți recomandăm să ne contactezi întotdeauna prin WhatsApp sau e-mail pentru a găsi împreună o soluție. De exemplu, dacă câinele tău nu acceptă produsul, putem colabora pentru a găsi o soluție.

Te rugăm să ne contactezi înainte de a returna produsul. Suntem bucuroși să găsim împreună o soluție.

 

Proba de Achiziție

Pentru a finaliza returul, avem nevoie doar de proba de achiziție. Aceasta poate fi găsită în e-mailul pe care l-ai folosit la comandă sau prin factura comenzii. Te rugăm să ne contactezi prin WhatsApp sau e-mail pentru a iniția procesul de returnare.

 

Rambursări

Odată ce returul tău este primit și inspectat, îți vom trimite un e-mail pentru a te anunța că am primit produsul returnat. De asemenea, te vom notifica dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.

Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată și un credit va fi aplicat automat metodei tale de plată inițiale (fie prin transfer bancar, fie direct pe cardul tău de credit) într-un anumit număr de zile.

 

Rambursări Târzii sau Lipsă

Dacă nu ai primit încă rambursarea, te rugăm să verifici din nou contul bancar. Apoi contactează compania ta de carduri de credit, deoarece ar putea dura câteva zile până când rambursarea este oficial înregistrată. După aceea, contactează banca ta. De obicei există un interval de procesare înainte ca rambursarea să fie postată.

Dacă ai făcut toate acestea și încă nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi prin e-mail sau WhatsApp și vom fi bucuroși să te asistăm.

 

Schimburi

Înlocuim produsele doar dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă dorești să înlocuiești produsul cu același produs, te rugăm să ne trimiți un e-mail la hello@woofy-lab.com sau să ne contactezi prin WhatsApp.

 

Transport

Vei fi responsabil pentru plata costurilor de transport pentru returnarea produsului. Costurile de transport nu sunt rambursabile. Odată ce produsul returnat este primit în depozitul nostru, vom procesa rambursarea. În funcție de locația ta, timpul necesar pentru ca produsul schimbat să ajungă la tine poate varia.